На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 2-я)

Отвечать на провокационные вопросы – искусство!

Недовольный клиент? Злой начальник? Или просто выскочка в аудитории? Что бы ни случилось – вы будете знать, что делать «на линии огня»!

Продолжительность: 4 часа 30 минут